横浜市駒岡地区センターのホームページへようこそ

１，苦情受付

　窓口・電話・ご意見箱・ご意見ダイヤル

２，苦情内容の把握

　責任者は館長

３，苦情内容の検討と相談

　館長、副館長、職員、スタッフ、内容により指定管理者及び鶴見区役所地域振興課

４，苦情の当事者に説明、回答

　責任者は館長

５，苦情の内容及び回答の公表

　当事者に許可を取る

６，苦情内容及び対応の記録

 

※但し、匿名の場合は当事者との連絡が不可能なため、上記の手順を踏めないこともあります。